Garantía legal de los productos
En 5V Valverde, tienda online perteneciente a Sport y Equitación Valverde S.L., nos comprometemos a ofrecer productos que cumplan las condiciones de calidad, fabricación y conformidad exigidas por la legislación vigente.
Nuestra actividad comprende la comercialización de calzado artesanal, zapatos, botas camperas, botas de equitación, botines y otros artículos de calzado, así como accesorios, complementos y productos fabricados a medida o personalizados conforme a las especificaciones de nuestros clientes.
En esta página te explicamos tus derechos en materia de garantía legal, qué situaciones están cubiertas y cómo solicitar una solución si un producto presenta una falta de conformidad.
1. Aviso europeo sobre la garantía legal
En España la garantía legal para mercancías nuevas es de tres años a partir de la entrega. Leer los términos completos
El aviso europeo informa sobre la garantía legal mínima común de dos años establecida en la Unión Europea.
En España, la garantía legal general de los productos nuevos es de tres años desde su entrega.
Este plazo se aplica también al calzado artesanal y al calzado confeccionado a medida o personalizado.
Puedes consultar información adicional en el portal oficial de la Unión Europea sobre garantías.
2. Duración de la garantía legal
Sport y Equitación Valverde S.L. responde frente a las personas consumidoras de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega del producto y se manifiesten durante los tres años siguientes a dicha entrega.
La garantía legal se aplica, entre otros, a:
Zapatos de hombre, mujer y niño.
Botas camperas, botas de equitación y botas de uso urbano.
Botines y otros artículos de calzado.
Calzado artesanal fabricado mediante procedimientos tradicionales.
Calzado confeccionado a medida.
Calzado personalizado conforme a las especificaciones del cliente.
Accesorios y complementos comercializados por nuestra tienda.
Durante los dos primeros años desde la entrega, se presume que las faltas de conformidad manifestadas durante ese periodo ya existían en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario o cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o del defecto.
Si se comercializan productos de segunda mano, podrá acordarse válidamente un plazo inferior al general, que nunca será menor de un año desde la entrega. A falta de dicho acuerdo, se aplicará el plazo general de tres años.
3. Qué cubre la garantía legal
La garantía legal protege al comprador frente a las faltas de conformidad de los productos adquiridos.
Entre otras situaciones, puede aplicarse cuando:
El producto no coincide con el modelo, talla, material, color o características contratadas.
Presenta defectos de fabricación o materiales.
Las costuras, uniones, suelas, tacones o elementos de fijación presentan defectos de origen.
Se producen roturas o desprendimientos prematuros que no se corresponden con el uso normal y la durabilidad razonablemente esperable.
El producto no resulta apto para los usos habituales de artículos de su mismo tipo.
El calzado confeccionado a medida no se ajusta a las medidas o especificaciones correctamente acordadas.
El producto no cumple las características de calidad, resistencia, funcionalidad o seguridad razonablemente esperables, teniendo en cuenta su naturaleza y la información facilitada antes de la compra.
La existencia de una falta de conformidad se valorará conforme a las características concretas del producto, las condiciones de venta y la legislación aplicable.
4. Garantía legal del calzado fabricado a medida o personalizado
En 5V Valverde ofrecemos la posibilidad de solicitar calzado artesanal confeccionado conforme a determinadas preferencias o necesidades particulares.
Estos encargos pueden incluir la elección de materiales, colores, acabados, dimensiones y otras características específicas.
El calzado confeccionado a medida o claramente personalizado disfruta de la misma garantía legal general de tres años que los demás productos nuevos.
La personalización no elimina ni reduce los derechos del consumidor frente a defectos de fabricación o faltas de conformidad.
Qué cubre la garantía del calzado a medida
Cuando un producto haya sido confeccionado según especificaciones individuales, la garantía legal podrá aplicarse, entre otros supuestos, si:
Las dimensiones finales no corresponden a las medidas acordadas.
Se utiliza una piel, material, color o acabado diferente al contratado, sin una modificación válidamente aceptada.
El producto presenta defectos de confección, cosido, ensamblaje o acabado que constituyen una falta de conformidad.
Se producen deformaciones o deterioros prematuros derivados de defectos de fabricación.
El resultado no responde a características o necesidades específicas comunicadas por el comprador y aceptadas por la empresa.
Medidas facilitadas por el cliente
Cuando el calzado se confeccione utilizando medidas proporcionadas directamente por el comprador, estas formarán parte de las especificaciones del pedido.
Si el producto se fabrica correctamente conforme a dichas medidas, una falta de ajuste ocasionada exclusivamente por datos incorrectos facilitados por el cliente no constituirá, por sí misma, una falta de conformidad imputable a 5V Valverde.
No obstante, cuando las medidas hayan sido tomadas por nuestra empresa o bajo nuestra responsabilidad, o cuando exista un error de confección respecto de las dimensiones acordadas, se aplicarán los derechos de garantía que correspondan.
En todos los casos se tendrán en cuenta la información proporcionada, las características comprometidas y las circunstancias de la contratación.
Diferencia entre garantía y desistimiento
Es importante distinguir dos derechos diferentes.
Garantía legal: protege frente a faltas de conformidad durante el plazo legal. Se aplica también al calzado personalizado o confeccionado a medida.
Derecho de desistimiento: permite, con carácter general, cancelar una compra realizada a distancia durante los 14 días naturales posteriores a su recepción, sin necesidad de justificar la decisión.
De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento.
Esta excepción se aplicará únicamente cuando concurran los requisitos legales.
La simple selección de una talla, color o variante estándar de catálogo no convierte necesariamente un producto en personalizado a estos efectos.
Aunque un artículo a medida esté excluido del desistimiento, el comprador conserva íntegramente sus derechos de garantía legal.
Por tanto, una falta de conformidad puede dar lugar a reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda legalmente, incluso en productos personalizados.
5. Particularidades del calzado artesanal y de piel natural
Nuestros productos pueden incorporar piel natural y materiales que presentan características propias de su origen y proceso de fabricación.
Las variaciones naturales de textura, tonalidad o dibujo de la piel, así como determinadas diferencias menores propias de los procesos artesanales, no constituyen necesariamente defectos de conformidad.
No obstante, estas características no pueden utilizarse para justificar defectos de fabricación, incumplimientos de las especificaciones acordadas o diferencias incompatibles con las características anunciadas y razonablemente esperables.
Cuando corresponda, las particularidades relevantes de los materiales y acabados se comunicarán al comprador antes de la contratación.
La condición de producto artesanal no implica una garantía inferior ni excluye la responsabilidad legal del vendedor.
6. Desgaste normal, mantenimiento y utilización del calzado
El calzado es un producto sometido a desgaste durante su utilización habitual.
Su durabilidad depende de factores como los materiales, la frecuencia de uso, las condiciones ambientales, la actividad para la que se utiliza y el mantenimiento realizado.
Entre las situaciones que no constituyen necesariamente faltas de conformidad imputables al vendedor se encuentran:
El desgaste normal y proporcionado de suelas y tacones.
Las marcas, pliegues y alteraciones naturales derivadas del uso habitual de determinadas pieles.
Los daños causados por golpes, cortes, abrasiones o accidentes posteriores a la entrega.
Los deterioros derivados exclusivamente de una utilización manifiestamente inadecuada.
Los daños provocados por tratamientos o productos de limpieza incompatibles con los materiales, cuando exista una relación causal acreditable.
Las modificaciones o reparaciones que hayan causado directamente el defecto reclamado.
Estas circunstancias se valorarán individualmente.
El desgaste prematuro o anormal, los defectos de fabricación y las faltas de durabilidad razonablemente esperable pueden estar cubiertos por la garantía legal.
La falta de conservación del embalaje original o la realización de una reparación ajena que no guarde relación con el defecto no supone automáticamente la pérdida de la garantía.
7. Soluciones cuando existe una falta de conformidad
Si el producto presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, podrás solicitar su reparación o sustitución.
Podrás elegir entre ambas opciones, salvo que alguna resulte imposible o suponga costes desproporcionados en comparación con la alternativa, según los criterios legales.
Reparación
Cuando proceda, repararemos el producto sin coste para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de transporte, materiales y mano de obra.
La reparación se efectuará en un plazo razonable y sin ocasionar inconvenientes importantes, teniendo en cuenta la naturaleza del producto.
Sustitución
Cuando resulte legalmente procedente, se sustituirá el producto por otro conforme con el contrato, sin coste para el comprador.
En el caso de calzado personalizado o confeccionado a medida, la sustitución podrá requerir la fabricación de un nuevo producto que respete las especificaciones válidamente acordadas.
La condición de producto artesanal o fabricado por encargo no excluye automáticamente esta solución.
Reducción del precio o resolución del contrato
También podrás solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato cuando concurran las circunstancias previstas por la legislación.
Entre ellas, que la reparación o sustitución resulte imposible, no se realice adecuadamente, se reproduzca la falta de conformidad después de un intento de subsanación o el defecto resulte suficientemente grave para justificar una solución inmediata.
La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia, correspondiendo al vendedor acreditar esa circunstancia.
Cuando proceda la resolución del contrato, se realizará el reembolso correspondiente y la devolución del producto correrá a cargo de la empresa.
Estas soluciones son también aplicables al calzado confeccionado a medida o personalizado.
8. Reparaciones y plazos de garantía
Los plazos legales correspondientes quedarán suspendidos desde que pongas el producto a disposición de la empresa para subsanar una falta de conformidad hasta que lo recibas nuevamente en condiciones conformes.
Durante el año siguiente a la entrega del producto ya conforme, responderemos de las faltas de conformidad que motivaron la intervención, en los términos establecidos legalmente.
Las reparaciones y sustituciones se documentarán conforme a las obligaciones legales aplicables.
9. Cómo solicitar la aplicación de la garantía
Si has comprado un producto en 5V Valverde y consideras que presenta una falta de conformidad, puedes ponerte en contacto con nosotros.
Datos de la entidad vendedora
Nombre comercial: 5V Valverde.
Razón social: Sport y Equitación Valverde S.L.
CIF: B21197157.
Dirección: Polígono El Monete, nave 31, 21600 Valverde del Camino (Huelva), España.
Teléfono: (+34) 959 553 546.
Correo electrónico: 5v@equitacionvalverde.com.
Web: https://5vvalverde.com.
Para facilitar la tramitación, recomendamos indicar:
Nombre y apellidos.
Número de pedido, si se dispone de él.
Producto afectado.
Descripción de la incidencia.
Fecha aproximada en la que se detectó el problema.
Fotografías u otros elementos que ayuden a identificar la incidencia, cuando resulte útil.
En el caso de calzado a medida, también puede resultar conveniente identificar las especificaciones y medidas acordadas para el pedido.
La compra puede acreditarse mediante factura, justificante del pedido u otros medios válidos.
No es obligatorio conservar el embalaje original para ejercer la garantía legal.
Cuando sea necesario revisar físicamente el producto, te indicaremos el procedimiento para ponerlo a nuestra disposición.
Si corresponde subsanar una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, los costes necesarios de transporte, reparación o sustitución serán asumidos por la empresa conforme a la normativa.
10. Garantías comerciales adicionales
Cuando un producto disponga de una garantía comercial adicional ofrecida por el fabricante o por la propia empresa, se aplicarán sus condiciones específicas.
Estas garantías comerciales pueden ofrecer una protección complementaria, pero no sustituyen, limitan ni reducen los derechos legales del consumidor.
11. Normativa aplicable
Esta información se basa en las siguientes disposiciones:
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Directiva (UE) 2019/771, relativa a determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes.
Directiva 2011/83/UE, sobre los derechos de los consumidores.
Directiva (UE) 2024/825, relativa al empoderamiento de los consumidores para la transición ecológica.
Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960, relativo al diseño y contenido del aviso armonizado sobre la garantía legal de conformidad y la etiqueta armonizada para la garantía comercial de durabilidad.
El aviso europeo armonizado sobre la garantía legal es aplicable desde el 27 de septiembre de 2026.
Esta información se refiere a las compras realizadas por personas consumidoras y se entiende sin perjuicio de cualesquiera otros derechos imperativos que les correspondan conforme a la legislación aplicable.
Las compras efectuadas en el marco de una actividad empresarial o profesional estarán sujetas al régimen jurídico que les corresponda.
