CARTUJO BORLAS

Una vez que haya recibido tu pedido, puedes desistir de su compra, siempre y cuando el producto no haya sido usado o tenga daños u otros defectos que la empresa considere que no ha sido a causa de ésta.

Para productos Estándar (no personalizados):

• No se podrán devolver aquellos productos que hayan sufrido algún daño o uso por parte del cliente.
• Te recordamos que al hacer uso de tu derecho de desistimiento, se realizará el reembolso del dinero pagado por el/los producto/s adquirido/s e incluirá el importe de la compra, no se devolverán en caso de que existieran, los costes del envío del producto . Así mismo, los gastos de la devolución correrán a cargo del cliente.
• El plazo para devolver cualquier producto es de 30 días naturales.

Para productos personalizados:

• Los productos personalizados son aquellos que se realizan a petición del cliente, ya sean a medida o por modificaciones de color, piel, suela, u otros, y que son fabricados exclusivamente para un cliente en concreto.
• Estos productos personalizados no tienen devolución.
• Excepción: sí podrán ser devueltos aquellos productos en los que haya podido haber algún error de fabricación por parte de la empresa, y se hará de forma gratuita para el cliente.
• El plazo de devolución en cualquier caso mencionado es de 30 días naturales.

Deberá asegurarse que:

• a) No haya sido utilizado de forma incorrecta o negligente, no se haya manipulado de forma inadecuada o imprudente y no haya sido sometido a condiciones anormales o dañinas.

• b) No haya estado implicado en ningún accidente ni haya sido dañado al intentar repararlo o modificarlo.

• c) No se haya utilizado de forma contraria a lo establecido por el fabricante en las instrucciones del Producto.

• d) No se haya deteriorado por desgaste natural tras su recepción.

En caso de que el producto no cumpla alguno de los requisitos mencionados, podemos decidir, según nuestro criterio, no reparar o sustituir el producto ni rembolsarle el importe abonado y/o podemos pedirte que reintegres la totalidad de los costes de transporte y revisión, surgidos según las tarifas estándar actuales. Para llevar a cabo dicho reintegro, podemos cargar los costes mencionados en la cuenta de tu tarjeta de crédito o de débito o utilizar los datos de pago facilitados al realizar el Pedido.

En caso de producto defectuoso, el Prestador procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

En caso de que el producto o su envoltorio hayan sufrido algún daño o no se encuentre en las condiciones originales de envío, el valor del artículo sufrirá una depreciación del mismo.

Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato es un producto dañado durante su envío, o es incorrecto deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número +34 959 553 546 en nuestro horario de atención al cliente.

Una vez examinada la solicitud de devolución, y hechas las comprobaciones oportunas, previa confirmación vía e-mail, procederemos a la recogida del producto, en el lugar de entrega del mismo.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto probados, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

Para devoluciones fuera de la Unión Europea, el cliente deberá correr con los gastos de devolución en todos los casos.

El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de:

• Productos usados, con daños u otros defectos que la empresa considere que no ha sido a causa de ésta.

En cualquier momento, se puede poner en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al +34 959 553 546 / 667 244 636/ 679 182 868 en Horario de 9.00 – 13.30 y de 15.30 – 18.30 de Lunes a Viernes.