MOCASSIN GRAVÉ

Une fois que vous avez reçu votre commande, vous pouvez vous retirer de votre achat, à condition que le produit n'ait pas été utilisé ou présente des dommages ou d'autres défauts que l'entreprise considère comme n'étant pas dus à lui.

Pour les produits Standard (non personnalisés):

• Les produits ayant subi un quelconque dommage ou usage de la part du client ne pourront être retournés.
• Nous vous rappelons que lorsque vous faites usage de votre droit de rétractation, l'argent payé pour le(s) produit(s) acheté(s) sera remboursé/le montant de l'achat sera inclus, les frais d'expédition du produit ne seront pas remboursés le cas échéant. De même, les frais de retour seront à la charge du client.
• Le délai pour retourner tout produit est de 30 jours calendaires.

Pour des produits personnalisés:

• Les produits personnalisés sont ceux qui sont fabriqués à la demande du client, qu'ils soient réalisés sur mesure ou en raison de changements de couleur, de cuir, de semelle ou autres, et qui sont fabriqués exclusivement pour un client spécifique.
• Ces produits personnalisés ne sont pas remboursables.
• Exception : les produits dans lesquels il aurait pu y avoir une erreur de fabrication de la part de l'entreprise pourront être retournés, et cela se fera gratuitement pour le client.
• Le délai de retour mentionné dans tous les cas est de 30 jours calendaires.

Vous devez vous assurer que :

• a) Il n’a pas été utilisé de manière incorrecte ou négligente, il n’a pas été manipulé de manière inappropriée ou imprudente et il n’a pas été soumis à des conditions anormales ou dangereuses.

• b) Il n'a été impliqué dans aucun accident ni endommagé lors d'une tentative de réparation ou de modification.

• c) Il n'a pas été utilisé d'une manière contraire à ce qui est établi par le fabricant dans les instructions du produit.

• d) Il ne s'est pas détérioré du fait de l'usure naturelle après réception.

Dans le cas où le produit ne répond à aucune des exigences susmentionnées, nous pouvons décider, à notre discrétion, de ne pas réparer ou remplacer le produit ou rembourser le montant payé et/ou nous pouvons vous demander de rembourser tous les frais de transport et d'inspection engagés. . sur la base des tarifs standards en vigueur. Pour effectuer ce remboursement, nous pouvons imputer les frais susmentionnés sur votre compte de carte de crédit ou de débit ou utiliser les informations de paiement fournies lors de la passation de la Commande.

En cas de produit défectueux, le Prestataire procédera, le cas échéant, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, démarches qui seront gratuites pour le consommateur et l'utilisateur.

Dans le cas où le produit ou son emballage aurait subi des dommages ou ne se trouverait pas dans ses conditions d'expédition d'origine, la valeur de l'article subirait une dépréciation.

Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits reconnus au consommateur par la législation en vigueur.

Dans les cas où vous considérez qu'au moment de la livraison le produit n'est pas conforme aux dispositions du Contrat, est un produit endommagé lors de l'expédition ou est incorrect, vous devez nous contacter immédiatement en utilisant notre formulaire de contact, en fournissant les détails du produit. produit ainsi que les dommages qu'il subit, ou en appelant le numéro +34 959 553 546 pendant les heures d'ouverture de notre service client.

Une fois la demande de retour examinée et les vérifications appropriées effectuées, après confirmation par e-mail, nous procéderons au retrait du produit sur le lieu de livraison.

Nous procéderons à un examen attentif du produit retourné et vous informerons par e-mail dans un délai raisonnable s'il doit être retourné ou remplacé (le cas échéant). Le retour ou le remplacement de l'article sera effectué dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle nous vous envoyons un e-mail confirmant que le retour ou le remplacement de l'article est approprié.

Les sommes versées pour les produits retournés en raison d'un vice ou d'une défectuosité avérée seront intégralement remboursées, y compris les frais de livraison engagés pour livrer l'article. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour payer l'achat.

Les droits reconnus par la législation en vigueur restent sauvegardés.

Pour les retours hors Union Européenne, le client devra supporter les frais de retour dans tous les cas.

Le droit de rétractation ne s'applique pas à la livraison de :

• Produits d'occasion, présentant des dommages ou autres défauts que l'entreprise considère comme n'ayant pas été causés par celui-ci.

A tout moment, vous pouvez contacter notre Service Client en appelant le +34 959 553 546 / 667 244 636/ 679 182 868 de 9h00 à 13h30 et de 15h30 à 18h30. .